到底誰是管理者？

發布時間：2021-03-29

誰都不是天生的管理者，如何成為一個合格管理者是很多企業管理者的學習痛點。管理者從認知到實踐不是簡單的照搬管理學知識，而是通過自身公司情況，實踐并制定出符合公司運營的管理模式。德來商學為德魯克集團控股企業，依托管理學之父德魯克的管理思想體系，擁有德魯克經典管理版權課程和行動經理人版權課程，通過測評，管理必修課，行動學習，教練等方式，為企業培養知行合一、力學篤行的管理人才。

2012年，因為項目的需要，我對一家移民公司進行了訪談。當時和對方公司的前臺（我們暫且叫她Amy）交流對方的工作是什么的時候，她的回答令我大吃一驚。

通常來講，前臺在回答自己的工作時往往無外乎接聽電話，收發報紙，接待來訪等，但是Amy的回答是：我的工作是篩選客戶。

她的解釋是這樣的，因為在這家移民公司經常有客戶打電話過來詢問業務事宜，通常前臺的處理方式就是直接轉接到業務部門，這導致了2個情況：

第一，業務部門內部其實是有分工的，每個人負責不同的區域，于是經常導致2次甚至是3次轉接的情況發生，客戶自然就會掛機了。

第二，業務部門的作息時間和其他部門不同，相對靈活，經常有業務人員不在座位上的事情發生，如果轉接電話時人不在位置上就會導致客戶長時間的等待和再轉接。

Amy發現了這個問題，她的處理方式是每次接聽客戶電話時會多問一句：請問您想咨詢哪個區域的業務？在轉接時，她會有目的轉接給相應的同事。然后，她在自己前面的通訊錄上注明了每名銷售人員的負責區域。接著，她會經常到辦公區轉轉，看看哪些人在位置上，哪些人不在。

這樣做的結果是，公司電話銷售增長了20%。她也獲得了公司上下的認可，后來加入了銷售部門。不一樣的思考方式讓Amy的生產力大大的增加，在我看來，無論是行政經理，還是Amy，他們都是管理者。

這個案例里，Amy沒有局限于自己的職位和固有的崗位職責去刻板機械的執行工作。而是結合公司的實際情況，調整自己的工作內容。結果是促使公司銷售額增長。德魯克經典管理版權課程由“現代管理學之父”彼得·德魯克親自參與設計，整套課程萃取了德魯克先生60多年的管理思想精髓，幫助學習者提升系統思考的能力，成為真正意義上的leader，把正確的事做對，從而提升其個人和所在組織的績效。