課程回顧｜實現更深層次溝通的奧秘
發布時間：2020-09-03
2020年7月24-25日，星河學院2019級潛龍1班第三次集訓課程《實現更深層次溝通的奧秘》圓滿結訓，合計41位學員參加課程學習，出勤率98%，學員滿意度評分9.2分，達成課程預期。
課丨程丨學丨習
本次課程由肖鳳德老師進行授課。在為期2天的培訓里，肖老師帶領學員們深入挖掘工作中面臨沖突和問題，如何進行深度有效溝通的方法工具，并通過小組案例分析，共同探討如何加深部門間協同，取得了良好的效果。提升了同學們對于深層次溝通的認識與修行。
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Course Learning
課程采用“課堂講授+游戲體驗+案例探討”的方式進行教學，肖老師的課程剖析了“連系型”領導者的5個特征和5個步驟；解讀了傾聽的三種模式；并帶領同學們分組以工作中遇到的實際溝通問題為例，深度探討如何從雙方維度良好溝通，從而達到共贏和諧的結果。同學們沉浸在真實的工作場景中，將學習經驗和溝通工具轉化到問題解決得情境中，實現學中做，做中學。
游丨戲丨體丨驗
Game Experience
在課程過程中，肖老師通過有趣的“背靠背”游戲，大家分組積極參與，充分互動，體驗了站在對方角度的溝通方式對于信息傳遞準確性的重要意義。
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討丨論
Discussion
全班5個小組從“業主訴求與物業管理”、“金融業務落地與風險管控”、“客戶關系維護與流程監管“、”物業與工程在前期設計協同“、”商戶撤場與招商運營管理“等五個方面實例，進行了案例式深度探討。同學們在不同的思維、角度看待不同的實際問題，經過一系列思維碰撞，共創梳理出深度溝通過程中的規律和要點，不同風格的實際案例，內容很接地氣，讓大家收益頗多。
/發言&歸納/
肖老師對各小組案例的深層次溝通問題進行理論分析，從而給同學們總結歸納出課程的理論知識、邏輯規律，應該如何在實際工作中進行應用，從而實現了在做中學，用理論指導實踐，在實踐中驗證理論。
/合影/
兩天的學習時光，在大家的全情參與中，落下帷幕。本次課程，讓大家深刻體悟了一個道理：“溝通不僅僅是交流，而是人與信息在真正意義上建立連系。“ 更讓大家在深刻理解了 ”同理心“的重要性，在工作中注意先處理情緒，再解決問題，以同理心，換位思考，體諒對方，從而在工作中，實現良性溝通，攜手共贏。
【冠軍小組】肖老師與冠軍小組合影留念贈書
【小組優秀學員】
1組：產業集團—深圳公司—許辰昊
2組：地產集團—常州公司—李琴
3組：物業集團—總部—李玉東
4組：物業集團—總部—何賢亮
5組：置業集團—商置公司—張寬中
至此，星河學院2019級潛龍1班第三次集訓順利結束。
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